LUVAH Studio
En LUVAH Studio creemos en el movimiento como una herramienta de transformación física, mental y emocional. Al adquirir cualquiera de nuestros planes, clases o servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones, diseñados para garantizar una experiencia segura, organizada, respetuosa y alineada con la filosofía de nuestra comunidad.
Aceptación del servicio
Al realizar el pago de tu matrícula, plan o clase individual, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas internas de LUVAH Studio, disponibles en nuestros canales oficiales.
El acceso a nuestros servicios está condicionado a dicha aceptación.
Conforme al artículo 37 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), este documento constituye un contrato de adhesión.
Uso personal e intransferible
Todos los planes, beneficios y reservas son personales e intransferibles. No está permitido compartir, transferir o ceder clases o cupos a terceros.
Las clases únicamente podrán ser utilizadas por la persona titular del plan registrado.
Vigencia de los planes
Cada plan cuenta con una vigencia específica, la cual inicia desde su activación y deberá ser utilizada dentro del periodo establecido.
Las condiciones, duración y beneficios de cada plan estarán descritos al momento de la compra.
Activación del plan
El plan se activará al momento de agendar la primera clase o, máximo, dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra, lo que ocurra primero.
Los planes adquiridos bajo promociones, descuentos o campañas especiales podrán activarse automáticamente según las condiciones anunciadas al momento de la compra.
Horarios y programación
disponible a través de nuestros canales y plataformas oficiales.
LUVAH Studio se reserva el derecho de realizar ajustes en horarios, instructoras, sedes, programación o disponibilidad de clases por motivos operativos, administrativos, institucionales o de fuerza mayor.
Asimismo, podremos acogernos a festivos, cierres temporales o disposiciones emitidas por autoridades competentes.
Por tratarse de un servicio grupal y dinámico, dichos cambios no requieren notificación personalizada.
El ingreso a clase será permitido únicamente hasta quince (15) minutos después de iniciada la sesión. Después de este tiempo, el acceso podrá ser restringido por motivos de seguridad y organización, y la clase será descontada del plan.
Reservas y cancelaciones
• Las reservas deberán realizarse exclusivamente a través de la plataforma oficial o canales habilitados.
• Las cancelaciones deberán hacerse con mínimo seis (6) horas de anticipación.
• Las cancelaciones fuera del tiempo establecido o la inasistencia sin previo aviso generarán el descuento automático de la clase.
• No realizamos reservas ni cancelaciones manuales fuera de los medios oficiales.
En caso de inconvenientes técnicos, el usuario deberá reportarlo oportunamente a través de nuestros canales de atención.
Listas de espera
Las clases con alta demanda podrán contar con listas de espera automáticas.
En caso de liberarse un cupo, el sistema notificará automáticamente a las personas registradas para permitir su reserva.
LUVAH Studio no garantiza disponibilidad ilimitada de cupos, instructoras u horarios específicos. Por ello, no procederán devoluciones basadas en disponibilidad, demanda o listas de espera.
Devoluciones y congelaciones
Los planes no son reembolsables ni congelables por motivos personales, incluyendo viajes, cambios de rutina, incompatibilidad de horarios o decisiones voluntarias.
Las devoluciones únicamente serán evaluadas cuando exista obligación legal conforme al Estatuto del Consumidor y deberán solicitarse mediante correo electrónico institucional.
Las congelaciones solo procederán por motivos médicos debidamente soportados mediante incapacidad expedida por un profesional de salud. El tiempo máximo de congelación será de quince (15) días calendario.
Procedimientos estéticos o intervenciones electivas no constituyen causal válida de congelación.
Los planes promocionales o adquiridos con descuentos especiales no admiten devoluciones, prórrogas, transferencias ni congelaciones.
Equipo de instructoras
Nuestras clases son impartidas por instructoras y profesionales capacitadas en distintas disciplinas.
LUVAH Studio no garantiza instructoras fijas para horarios específicos, ya que contamos con un equipo rotativo que busca ofrecer variedad, continuidad y calidad en la experiencia.
Cada clase refleja el enfoque, metodología y estilo de cada profesional.
Clases de Pole
En las clases de Pole es completamente normal que las alumnas compartan barra durante determinados ejercicios o momentos de la sesión.
Esto hace parte de la metodología grupal y no afecta el proceso de aprendizaje, ya que muchas actividades no requieren el uso permanente del tubo.
La dinámica compartida fomenta:
• trabajo colaborativo,
• respeto por el espacio común,
• fluidez en clase,
• seguridad durante la práctica.
LUVAH Studio no ofrece uso exclusivo de barra salvo en sesiones privadas previamente contratadas.
Por seguridad, está prohibido asistir a clase con cremas, aceites o productos que afecten el agarre y estado de las barras.
Ambiente y convivencia
LUVAH Studio promueve un espacio seguro, respetuoso e inclusivo.
Todas las personas deberán mantener conductas adecuadas de respeto hacia compañeras, instructoras, personal administrativo e instalaciones.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso a cualquier usuario que incurra en:
• faltas de respeto,
• conductas agresivas,
• acoso,
• discriminación,
• daño a instalaciones,
• incumplimiento reiterado de normas internas.
Estas medidas podrán aplicarse sin derecho a reembolso.
Objetos personales
Cada persona es responsable de sus pertenencias dentro de las instalaciones.
LUVAH Studio no se hace responsable por pérdida, daño o hurto de objetos personales.
Recomendamos hacer uso adecuado de lockers y espacios destinados para almacenamiento.
Uso de imagen y contenido audiovisual
Durante algunas clases o eventos podrán realizarse fotografías o grabaciones con fines promocionales, educativos o institucionales.
Si no deseas aparecer en contenido audiovisual, deberás informarlo previamente al equipo de LUVAH Studio para tomar las medidas correspondientes.
Todo contenido producido por LUVAH Studio, incluyendo coreografías, clases, videos, fotografías, rutinas y material pedagógico, constituye propiedad intelectual y no podrá ser reproducido o utilizado comercialmente sin autorización previa y expresa.
Exoneración de responsabilidad
Al asistir a nuestras clases declaras encontrarte en condiciones físicas y de salud aptas para realizar actividad física.
LUVAH Studio no será responsable por lesiones derivadas de:
• condiciones médicas preexistentes,
• omisión de información médica relevante,
• uso inadecuado de equipos o espacios,
• ejecución incorrecta de movimientos.
Recomendamos informar previamente cualquier limitación física, lesión o condición médica relevante.
Fuerza mayor
En caso de cierres temporales, fallas técnicas, situaciones de orden público, condiciones climáticas, emergencias sanitarias o cualquier evento de fuerza mayor ajeno a LUVAH Studio, las clases podrán ser reprogramadas.
No se realizarán devoluciones económicas por situaciones de fuerza mayor.
Comunicaciones oficiales
Toda comunicación oficial será emitida a través de nuestros canales institucionales:
• página web,
• correo electrónico,
• WhatsApp empresarial,
• redes oficiales.
Las comunicaciones enviadas por dichos medios se entenderán válidas y vinculantes.
Tiempo de respuesta
Las solicitudes de soporte, ayuda o atención serán respondidas en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles, siempre que la solicitud se encuentre dentro de los parámetros de nuestras políticas y disponibilidad operativa.
Modificaciones de los términos
LUVAH Studio podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación.
El uso continuo de nuestros servicios implica aceptación de dichas modificaciones.
Aceptación final
Al realizar el pago y utilizar nuestros servicios, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas internas de LUVAH Studio.
Este documento constituye un contrato de adhesión conforme al artículo 37 de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia.